O Bot Conversa foi criado para empresários que não possuem facilidade para criar conversas inteligentes no whatsapp ou que não saibam criar códigos de programação.
O Bot Conversa chegou para inovar juntamente com a automação de assistentes virtuais. Esse tipo de atendimento, é dinâmico e também traz agilidade e experiência interativa para os clientes.
E você sabe como funciona um bot conversa? Você sabe como fazer para implantar ele no seu negócio?
Hoje, neste artigo, vou explicar tudo que você precisa saber sobre essa tecnologia, quais são os principais tipos de bot conversa que existem e também vou listar alguns chatbots do mercado.
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E aí ficou curioso (a)? Então vem comigo e leia esse artigo até o final para saber tudo sobre o Bot conversa.
O que é um Bot Conversa?
Basicamente, um bot conversa é um sistema que automatiza conversas e faz simulações de atendimento.
É bem provável, que você já tenha encontrado tipo uma caixa de conversa na parte inferior da sua tela, em algumas plataformas o paginas que acessou na internet não é verdade? Pois é! Essas caixas de diálogo são um exemplo, um modelo de bot conversa também conhecido como CHATBOT.
A palavra “bot” vem do inglês, é uma abreviação para “robô”. Um bot conversa pode ser usado para muitas funções e finalidades. Veja a seguir quais são essas finalidades:
- Atendimento ao cliente;
- Ação de aprendizado;
- Rotina de agendamento;
- Pesquisa de satisfação e muito mais.
Além de conversar com o cliente ou visitante, o bot conversa também pode ser usado para captar informações relevantes ou também gerar insights muito poderosos.
Mas como funciona o bot de conversa?
O funcionamento de um bot conversa possui 3 recursos como base extremamente importantes, que são:
1- O canal onde vai ser utilizado;
2- Qual o tipo de conteúdo que vai ser usado na interação;
3- E também a estrutura de software que vai coordenar as ações.
Um bot conversa funciona de forma respondendo a uma ação, ou seja, quando uma pergunta for feita (falada ou digitada), uma conversa será iniciada.
Durante essa conversa, respostas serão oferecidas e pré-estabelecidas pelo sistema. Geralmente essas perguntas já são frequentes, o que ajuda e muito no desenvolvimento de um contexto até chegar a uma possível solução.
É importante destacar que para funcionar. o bot conversa precisa de interação, então é importante não demorar a realizar uma ação (fazer uma pergunta) porque se houver uma demora significativa o sistema vai entender que ocorreu abandono, encerrando o atendimento.
Outro destaque importante é que caso seja necessário, o bot conversa também pode redirecionar o usuário para uma pessoa real da equipe de atendimento.
Afinal quais são as vantagens de usar bot conversa em um negócio?
Hoje em dia, seja em um site, nas redes sociais ou até no whatsapp, o consumidor espera encontrar por canais para entrar em contato com a marca ou com a empresa.
Portanto, ampliar os canais de atendimento ao público é uma maneira inteligente e efetiva de criar ou manter um relacionamento com o consumidor.
Através do bot conversa, você vai conseguir manter o engajamento com o público em diversos canais, mas essa é apenas uma das suas vantagens.
Logo a seguir detalhei algumas das principais vantagens que o bot conversa poderá te proporcionar. Confira:
1- Assertividade – Ao utilizar um bot conversa, o seu lead ou cliente vai poder escolher a solução, serviço ou dúvida que busca resolver diretamente, sendo assim, com menos dispersão de informações, o atendimento vai se tornar mais rápido e assertivo;
2- Economia de recursos – Ao investir na automação através de um bot também diminui os custos. Você não vai ter gastos com um time de atendimento, já que uma boa parte das dúvidas serão respondidas pelo bot conversa;
3- Integração de soluções – ao invés de ter equipes para o atendimento de cada serviço ou produto, as funcionalidades poderão ser integradas, como por exemplo a abertura de uma solicitação ou até mesmo a alteração de um pedido;
4 – Qualificação de leads – O bot conversa também poderá ser uma oportunidade para qualificar leads e também para fazer a automação de publicações nas redes sociais. Além disso, o chatbot vai possibilitar uma coleta de dados mais específica e também o acompanhamento de relatórios da estratégia.
Observação: Esses benefícios que o bot conversa proporciona, facilita a otimização das ações e do planejamento de soluções das dores do seu público.
Para você entender melhor a seguir, fiz uma lista resumida com as principais vantagens do bot conversa (chatbot), confira:
- Gerar, qualificar e engajar seus leads;
- Envio de leads qualificados direto para vendas;
- Nutrição e promoção dos planos de seus clientes;
- Prospecção de novos clientes;
- Aproximação de seus clientes com marca;
- Execução de ações de pós-venda e fidelização;
- Aumento da taxa de conversões nas campanhas.
Quais são os principais tipos de chatbot (bot conversa)
Agora que você já sabe como funciona e quais as vantagens de um bot conversa vou te mostrar quais são quais são os tipos de chatbots disponíveis. Cada bot conversa apresenta uma finalidade e modelo de funcionamento específico. Veja logo a seguir:
1 – Chatbot de Marketing – O chatbot de marketing é conhecido por proporcionar a geração de leads qualificados. Ele também mapeia o comportamento de usuários sendo uma boa ferramenta para estratégias de Marketing Digital;
2 – Chatbot de Atendimento – O chatbot de atendimento tem a finalidade de tirar dúvidas rápidas sobre produtos e serviços;
3 – Chatbot Online – O chatbot online é um dos tipos de bot conversa mais conhecidos do mercado (chatbot online ou live chat) ele utiliza uma interface de bot e ainda conta com comandos automatizados, mas sua finalidade é conectar o cliente com uma equipe real de atendimento;
4 – Chatbot de Contexto – O chatbot de contexto é um modelo de bot conversa que é o utilizado na criação de assistentes virtuais, como por exemplo a Alexa. É necessário falar o comando que será atendido. A partir do entendimento do contexto, a resposta será dada.
5 – Chatbot baseado em IA – O chatbot baseado em IA funciona com base em um processamento de linguagem e também de aprendizado de máquina. Esse tipo de bot conversa vai simular uma interação através da tecnologia de inteligência artificial.
Como escolher um chatbot
Para escolher o melhor tipo de bot conversa para o seu negócio você deverá analisar qual a necessidade da sua empresa. Lembre-se é possível criar um bot conversa totalmente exclusivo para o seu negócio, seja utilizando os modelos de chatbot no mercado ou contratando um desenvolvedor. Porém, existem diferenças.
Criar um bot conversa usando modelos de chatbot é a opção mais utilizada por empresas e também a mais econômica, se você optar por contratar um desenvolvedor certamente vai ter um gasto muito maior.
Os principais chatbots do mercado, são:
- Jivochat;
- Zendesk;
- Zenvia;
- Landbot;
- Drift;
- Octadesk.
É importante ressaltar que existem opções de bot conversa específicas para atender às demandas de redes sociais e WhatsApp.
Dúvidas frequentes sobre o bot conversa
Como o bot conversa (chatbot) é novidade para muitas pessoas, resolvi fazer esse último tópico com algumas possíveis perguntas e dúvidas sobre o bot conversa. Se você tem alguma dúvida, veja logo a seguir possíveis respostas para elas. Confira:
Como aumentar a conversão do seu site com bot conversa?
O chatbot é uma ferramenta muito efetiva para captar a atenção das pessoas, ele possui CTA personalizado, gerando dessa maneira maior engajamento e facilidade para a qualificação e direcionamento dos leads.
Com o bot conversa você vai conseguir:
- Personalizar a sua abordagem na página inicial, podendo ser de acordo com a origem do lead;
- Com o chatbot você vai conseguir criar uma abordagem específica para a sua página de preço;
- Produzir abordagens diferentes para cada página de produto;
- Vai poder oferecer conteúdo ou inscrever leads na newsletter e nas suas páginas de topo de funil.
Qual o valor de um chatbot?
Os valores dos chatbots vão variar conforme a sua finalidade e com a empresa ofertante. Mas em média os valores podem variar entre R$40,00 e mais de R$2000,00 mensais.
Existe bot conversa gratuito? Qual é o melhor bot conversa gratuito?
A resposta para essa pergunta é SIM! Se você não puder pagar, poderá optar pelo bot conversa gratuito. Nesse segmento temos a LEADSTER que oferece um teste gratuito e um plano grátis para as empresas que geram até 30 leads por mês.
Além da Leadster, existem outras plataformas que oferecem testes e planos gratuitos. Veja a seguir quais são essas plataformas. Confira:
- Tidio;
- Octadesk;
- Drift;
- Aivo;
- Neoway.
Qual é a melhor ferramenta de chat online para empresas?
Você deverá escolher o chat online conforme a necessidade de sua empresa. A seguir separei as 3 melhores ferramentas, com avaliação, de chat online para sua empresa, confira:
1- JivoChat:
- Avaliação no Capterra: 4.5/5
- Avaliação no G2: 4.8/5
- Avaliação no B2B Stack: 4.3/5
2- LiveChat
- Avaliação no Capterra: 4.6/5
- Avaliação no G2: 4.5/5
- Sem avaliação no B2B Stack
3- Zendesk:
- Avaliação no Capterra: 4.4/5
- Avaliação no G2: 4.3/5
- Avaliação no B2B Stack: 4.7/5
O que é chatbot para WhatsApp?
O WhatsApp já é uma ferramenta que interessa muitas empresas, inclusive, ele já é utilizado por uma grande parte de empresas.
Mas não para por aí! Você sabia que tem um modo de atender os seus consumidores de forma automática no WhatsApp? Sim! Mas para isso, você vai precisar de um chatbot.
Vamos lá, vou te explicar melhor!
Basicamente o bot conversa (chatbot) no WhatsApp funciona como um assistente virtual integrado ao mensageiro.
Através dele, sua empresa consegue automatizar o atendimento, enviar notificações e documentos, e muito mais.
Vantagens de usar um chatbot para WhatsApp
Veja a seguir 5 vantagens de usar chatbot no WhatsApp, confira:
1- Automação de processos;
2 – Personalização de conversas;
3 – Escalabilidade de atendimento;
4 – Diminuição dos custos;
5 – Compartilhamento seguro de dados.
Qual o valor de um bot WhatsApp?
Os valores e ferramentas para WhatsApp vão variar de acordo com a finalidade, objetivo e empresa ofertante. Em média os valores variam de R$15,00 a mais de R$ 2500,00 mensais.
Qual melhor plataforma de atendimento WhatsApp?
Se você não sabe qual software usar para atendimento pelo WhatsApp, vou te dar algumas sugestões. A seguir separei 3 softwares de atendimento para WhatsApp, veja:
- Neoway;
- Botsify;
- TakeBlip.
Conclusão
O Bot Conversa chegou inovar para não é mesmo? Esse tipo de atendimento, além de dinâmico, também pode trazer agilidade e uma experiência interativa para os clientes. Os melhores bot conversa do mercado podem ser usados em diferentes canais.
Hoje, neste artigo, você aprendeu sobre o bot conversa e suas vantagens. Agora, você só vai precisar analisar quais são as opções mais interessantes para você! Faça testes com a ferramenta e defina qual será melhor para potencializar seus resultados.
E aí, gostou deste conteúdo? Já conhecia o bot conversa? Deixe seu comentário e nos conte sobre sua experiência com bot de conversa. Ficou com alguma dúvida? Deixe nos comentários.
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