A análise de métricas de Negócios Online é extremamente importante para o desenvolvimento de qualquer negócios online.
Afinal, é por meio dessas métricas que você irá definir as melhores estratégias para atingir os seus objetivos.
Neste artigo, vamos explorar as 7 métricas fundamentais que todo negócio online deve monitorar para garantir um crescimento sustentável e otimizar suas estratégias de marketing digital.
Prepare-se para entender melhor seu desempenho e tomar decisões informadas que levarão seu negócio ao próximo nível.
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Mas antes, veja o que são Métricas para Negócios Online. Confira a seguir:
Mas, o que são Métricas para Negócios Online?
As métricas nada mais são do que os resultados do seu negócio. Portanto por meio delas, você consegue medir o seu desempenho em determinado período de tempo e analisar se você está no caminho certo para atingir as suas metas e objetivos.
Esses resultados podem estar relacionados a diferentes setores da sua empresa, como marketing, financeiro, administrativo e outras.
Então, cabe a você definir quais as melhores métricas a serem analisadas de acordo com o seu planejamento estratégico.
Analisando as métricas, você pode potencializar a performance de qualquer negócio online.
Afinal, são elas que vão indicar como você precisa agir estrategicamente para obter resultados cada vez melhores.
Métricas X KPIs
Esses dois indicadores podem parecer iguais. Porém, não é bem assim…
Os KPIs, como a própria tradução do nome diz, são Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator) que mostram se tudo que você está fazendo no seu negócio, todas as ações e iniciativas, estão sendo efetivas. Assim, te ajudam a tomar decisões ainda mais assertivas.
Mas, enquanto os KPIs são indicadores-chave para que você alcance um certo objetivo, as métricas trazem pontos específicos que precisam ser medidos de acordo com o seu negócio.
Sendo assim, podemos dizer que todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica será um KPI!
Porém, independentemente de ser uma métrica ou um KPI, lembre-se sempre que todos os indicadores que você for analisar devem estar diretamente relacionados à sua própria estratégia! Apenas assim, você conseguirá levar o seu negócio online mais longe!
Qual a importância das métricas para um negócio online?
Qual é o objetivo principal do seu negócio? Ter mais vendas? Uma base de clientes maior? Mais seguidores nas redes sociais? Ter um lucro maior?
É apenas analisando as suas métricas, que você conseguirá medir o desempenho do seu negócio e crescer de acordo com os objetivos desenhados no seu plano de negócios.
Além de planejar os seus próximos passos, acompanhando esses indicadores, você também pode identificar algumas tendências no seu negócio e entender como otimizar pontos que já estão dando bons resultados.
Algumas métricas para Negócios Online
Conheça algumas métricas para Negócios Online importantes para ficar de olho no seu negócio online.
1. Taxa de conversão
Essa métrica está ligada a eficiência da sua operação de venda, uma vez que, ela identifica o número de clientes que entram na sua loja e efetivamente realizam uma compra.
A partir da taxa de conversão, você pode identificar possíveis melhorias para o seu negócio. Afinal, se o seu número de visitantes é alto e a conversão é baixa, algo precisa ser feito!
Essa métrica é bastante versátil, então você pode personalizar o cálculo de acordo com o seu objetivo ou com a ação que você deseja que os seus clientes realizem no seu negócio, como uma compra, um download, uma assinatura ou um cadastro.
Para realizar o cálculo, você utilizará a seguinte fórmula:
Taxa de Conversão = (Total de vendas / Nº de Visitantes) x 100
Aqui, não há resultado ideal, já que ele varia de acordo com a estratégia que está sendo executada. Mas, no geral, quanto maior for a taxa de conversão de um negócio online, melhor!
2. Abandono de carrinho
O cliente acessou a sua loja, selecionou os produtos desejados e desistiu da compra. Por que será?
O abandono de carrinho impacta diretamente a sua taxa de conversão e por isso merece uma atenção especial. Para calcular essa métrica, você pode utilizar a fórmula:
Taxa de abandono de carrinho (%) = (Pessoas que colocam um produto no carrinho / Pessoas que realizam uma compra) x 100
Se a sua taxa estiver alta, quer dizer que alguma etapa do processo está “atrapalhando” a decisão de compra do consumidor, como ter poucas formas de pagamento, um valor elevado do frete, insegurança com o seu canal de vendas, entre outras possibilidades.
3. Ticket médio
Essa métrica mostra uma média do valor da compra de cada cliente da sua loja. Sendo assim, ele calcula uma média entre o valor total das suas vendas e o número de clientes que você teve em determinado período.
Ficar por dentro do seu ticket médio é importante para entender o comportamento dos seus clientes e, a partir disso, definir táticas para elevar o valor médio da compra e bater as suas metas de vendas.
A fórmula para calcular o seu ticket médio é:
Ticket Médio (R$) = Valor total das vendas / Nº de vendas
Se o seu ticket médio estiver baixo, pense em alguns incentivos para aumentar as compras dos seus clientes, como frete grátis, brindes ou descontos progressivos. Assim, você eleva o seu ticket médio e, claro, também aumenta o lucro do seu negócio online.
4. ROI (Retorno sobre Investimento)
O ROI é uma das métricas mais importantes para qualquer negócio online, já que ele mostra exatamente o retorno obtido sobre o valor investido em determinada ação ou campanha.
Além de mostrar se a sua loja está obtendo um bom resultado com os investimentos feitos, o ROI também indica se você deveria potencializar ou não estes tipos de ação.
Para chegar a esse resultado, use a fórmula:
ROI = Receita / Custo do Investimento
O ROI pode ser calculado considerando todos os seus gastos em investimento ou de acordo com meios específicos, como: redes sociais, campanhas pagas, marketing de conteúdo e outras ações que você realizar.
5. CAC (Custo de Aquisição por Cliente)
Essa métrica está diretamente relacionada às estratégias de marketing do seu negócio online e indica exatamente quanto você investe para conseguir cada novo cliente da loja, mostrando se as suas campanhas estão sendo efetivas.
Sendo assim, para calcular o seu Custo de Aquisição por Cliente, você deve utilizar a seguinte fórmula:
CAC = Valor total dos investimentos / Clientes conquistados
Com o resultado em mãos, você pode pensar em estratégias mais assertivas e potencializar o crescimento do seu negócio.
6. Taxa de aprovação dos pedidos
Não é porque um cliente comprou um produto, que aquela compra foi concretizada, não é mesmo? O cartão não aprova a compra, o cliente esquece de pagar o boleto bancário…São várias possibilidades que acabam fazendo com que a compra não seja aprovada.
Por isso, calcular a taxa de aprovação dos pedidos é essencial para entender quantas vendas estão sendo de fato realizadas. Assim, esse cálculo acontece da seguinte forma:
Taxa de Aprovação (%) = (Pedidos Aprovados/ Total de Pedidos) x 100
Conhecer essa métrica pode ser um bom ponto de partida para entender onde você precisa fazer algumas melhorias.
Além disso, você já sabe que esses clientes têm interesse nos seus produtos, então que tal incentivar o retorno deles para concluir a compra? Aproveite a taxa para reengajar os seus consumidores.
7. Índice de satisfação do cliente
O sucesso do seu negócio online depende muito dos seus clientes. Por isso, essa métrica é fundamental para entender como os seus consumidores se sentem sobre a sua loja. Eles estão satisfeitos com a experiência de compra? Indicariam para outras pessoas?
O Índice de satisfação dos clientes, também conhecido como Net promoter score ou NPS, é tão importante quanto as métricas de vendas ou conversão e pode indicar uma possível fidelização dos seus clientes.
Diferentemente das outras métricas, não há uma fórmula para calcular a satisfação dos seus clientes. Você pode descobrir esses números através de pesquisas de satisfação, pedindo opiniões sobre o seu negócio e até ficando de olho nas reclamações que recebe.
Assim, você pode acompanhar de perto o sentimento dos seus clientes e estar sempre melhorando o seu negócio online.
Além das suas próprias métricas…
Conclusão de Métricas para Negócios Online
Não há uma fórmula secreta para o seu e-commerce ter um crescimento super acelerado ou para conquistar milhões de clientes em pouco tempo. Cada negócio funciona de um jeito e, por isso, é tão importante acompanhar as suas métricas.
Porém, se você está começando o seu negócio online, não há tantas informações disponíveis para analisar, não é mesmo?
Você está apenas dando os primeiros passos, então, nesse momento, é essencial que você faça uma análise do mercado em geral!
Busque informações sobre os seus concorrentes, estude tendências e analise pesquisas grandes que mostrem estatísticas e dados do e-commerce no país e no mundo.
Pois esse balanço te ajudará a começar com o pé direito e entender os melhores caminhos para o seu negócio online.
Artigo Produzido pelo Blog B2WMarketplace.
