Como o Telegram pode auxiliar sua estratégia de marketing?
Concorrente direto do WhatsApp, o Telegram já se tornou um forte aliado para as marcas estreitarem o relacionamento com o público.
Você já conhece o Telegram? O aplicativo foi desenvolvido pelo russo Pavel Durov em 2013 como uma alternativa aos outros aplicativos de mensagem, como o WhatsApp e o Messenger do Facebook.
O Telegram é gratuito e permite que você troque mensagens com os seus contatos, envie áudios, vídeos, anexos e até faça chamadas. Muito parecido com o WhatsApp, não é mesmo? Porém, as funcionalidades desse aplicativo não param por aí.
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Aliás, esse é um dos pontos de maior destaque do Telegram: as funcionalidades! São elas que tornam o aplicativo uma ferramenta tão poderosa quando aliada às suas estratégias de marketing.
Por que o Telegram?
Em janeiro de 2021, o Telegram foi o aplicativo mais baixado no mundo todo, com mais 63 milhões de downloads. (Sensor Tower)
No Brasil, ele é o aplicativo de mensagens que mais cresce e já está presente nos smartphones de 45% dos brasileiros, segundo uma pesquisa da Mobile Time em parceria com a Opinion Box. No total, a utilização do Telegram cresceu 31 pontos percentuais entre 2019 e 2021.
Além das funcionalidades, uma outra vantagem do Telegram são os seus recursos de segurança que supostamente são mais avançados que de outros aplicativos de mensagens.
Sendo esse um dos principais motivos pelos quais muitas pessoas optam pelo Telegram ao invés do WhatsApp.
Quais funcionalidades o Telegram oferece?
Como falamos anteriormente, a diversidade de funcionalidades oferecidas pelo Telegram é um dos seus maiores diferenciais. E, após conferir essa lista, você entenderá o porquê.
Anexos diversos (até os mais pesados)
O Telegram permite que você envie arquivos nos mais diversos formatos: fotos, vídeos, áudios e documentos, porém, essa vantagem não para por aí, já que esses arquivos podem ter até 1,5 GB.
Para você ter uma ideia dessa oportunidade, atualmente, o limite de tamanho para os arquivos enviados pelo WhatsApp é de 100 MB.
Grupos
Os grupos do Telegram são um grande sucesso, isso porque eles podem conter até 200 mil usuários! Já pensou em ter esse alcance com o seu público?
Além disso, os administradores dos grupos podem fixar mensagens importantes e até editar as mensagens após elas terem sido enviadas.
Canais
Diferentemente dos grupos, que permitem a troca de mensagens entre todos os participantes, nos canais, apenas uma pessoa ou empresa pode enviar mensagens. Assim, os outros usuários apenas acompanham as postagens feitas pelo dono do canal.
Esse formato é muito utilizado por empresas e negócios que buscam apenas transmitir determinados conteúdos aos seus seguidores sem permitir essa troca direta de mensagens.
Áudio
Assim como no WhatsApp, no Telegram também é possível enviar áudios e acelerar a reprodução deles. Dessa forma, o usuário ganha tempo ao escutar os conteúdos.
Personalização
Ao utilizar o Telegram, você pode personalizar o seu perfil com todos os dados do seu negócio, incluindo fotos, nome da empresa e até link para o seu site, loja ou outras redes sociais.
Com essas informações expostas no seu perfil, os clientes têm ainda mais facilidade de ficar por dentro de tudo sobre o seu negócio e conhecer melhor a sua empresa.
Enquetes
Como o próprio nome já diz, a funcionalidade permite que você personalize uma enquete com as perguntas e alternativas que você quiser.
A enquete do Telegram é uma ótima forma de interagir com o seu público, seja para conhecê-lo melhor, conseguir algum feedback ou até para transmitir conteúdos relacionados a sua marca.
Grupos ou canais: qual recurso do Telegram utilizar?
Os grupos e canais do Telegram são parecidos, porém, possuem funções diferentes. Antes de ingressar no aplicativo com a sua marca, analise muito bem as suas opções e veja qual atende melhor às necessidades do seu negócio.
Os grupos no Telegram funcionam como uma sala de bate-papo entre os participantes. Eles podem ser públicos ou privados e todos que estão ali dentro podem trocar mensagens, sendo administradores ou não.
Ou seja, essa é a opção ideal se você está buscando uma forma de interagir diretamente com o seu público-alvo.
Já os canais do Telegram funcionam como uma lista de transmissão, isto é, as mensagens são enviadas por apenas um usuário ou marca e os participantes apenas acompanham o conteúdo enviado.
Sendo assim, para as marcas que querem compartilhar bastante conteúdo, os canais são uma forma simples e rápida de fornecer informações sobre o seu negócio, produtos ou até sobre o seu segmento.
Como usar o Telegram na sua estratégia de marketing?
Além de todas as funcionalidades que o Telegram oferece, uma outra grande vantagem do aplicativo é que ele possui uma ótima distribuição orgânica, sendo possível alcançar 100% do público dentro dos canais de mensagem.
Assim, o aplicativo pode ser muito enriquecedor para a sua estratégia de marketing. Por meio do compartilhamento de conteúdos no Telegram, você nutri o relacionamento com os seus clientes, que passam a confiar ainda mais na sua marca e se sentem mais próximos do seu negócio.
Dessa forma, você estreita o relacionamento com os consumidores, tem uma maior chance de fidelizá-los e aumenta as vendas do seu negócio.
Além de fortalecer esse relacionamento, o Telegram pode ser um forte aliado na área de atendimento do seu negócio, já que o aplicativo permite que você utilize bots – robôs virtuais ou programas que interagem com o usuário de forma automatizada – para realizar essa função.
Atualmente, existem até alguns bots prontos para utilizar. Dessa forma, você pode agilizar o atendimento da sua loja programando respostas automáticas para as dúvidas mais frequentes dos seus clientes.
Assim, você otimiza o atendimento e aumenta a satisfação dos seus clientes, uma vez que, as respostas são enviadas rapidamente.
Quais conteúdos você pode divulgar no seu canal do Telegram?
As possibilidades são infinitas quando pensamos na divulgação de conteúdo em um canal do Telegram.
Você pode aproveitar esse espaço para trazer descontos especiais para esses clientes, fazer prévias exclusivas de lançamentos e publicar novidades da sua loja em primeira mão.
Essa é uma oportunidade única para fidelizar esses consumidores e fazer com que eles se sintam especiais.
Se você tem um blog ou canal no Youtube, você pode aproveitar o Telegram para divulgar esses conteúdos e trazer mais informações sobre o segmento para os seus clientes.
Não se esqueça de aproveitar esse canal para também conseguir feedbacks sobre os seus produtos e a sua loja, eles podem ser valiosos para o desenvolvimento do seu negócio.
Também busque observar como os clientes interagem com as suas publicações ou utilize a funcionalidade de enquete para obter respostas mais assertivas e diretas sobre os seus pontos de interesse.
Invista em conteúdo de qualidade
O canal da Americanas Marketplace no Telegram, por exemplo, foi a forma que nós encontramos de ficar ainda mais próximos dos nossos parceiros, transmitindo conteúdos capazes de impulsionar seus negócios na plataforma e aumentar suas vendas.
Esses conteúdos chegam até os parceiros em diversos formatos – vídeos, áudios e textos – e tratam de assuntos desde dicas para vender mais e dados sobre o mercado do varejo até novidades em primeira mão sobre o marketplace.
Entendeu como o Telegram pode ser um forte aliado da sua estratégia de marketing?
Com um alcance altíssimo e em tempo real, você pode fortalecer o relacionamento com os seus clientes ou até criar um ambiente de troca entre a sua marca e os consumidores, trazendo insights valiosos para o crescimento da sua loja.
