O mercado digital é um dos mais movimentados no Brasil e no mundo, especialmente se olharmos para marketplaces como a Amazon, eBay, entre outros. Entretanto, você não precisa ser uma gigante como o Mercado Livre para começar a vender online.
Mas como vender mais em um mercado tão competitivo?
Na verdade, tudo que você precisa para começar é criar seu website, ter um plano de negócios validado, atrair visitantes e convertê-los em clientes.
Lançar sua página não é complicado, especialmente considerando que existem diversos criadores de sites e plataformas de E-commerce que podem ajudá-lo a fazer isso rapidamente.
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Entretanto, como mencionamos acima, este é apenas o primeiro passo. Você ainda precisará atrair pessoas e, principalmente, convencê-las a comprar de seu negócio.
Neste artigo apresentaremos como você pode vender mais com chat online na página. Confira os diferenciais deste canal de atendimento e vendas e não perca nossas dicas para impulsionar seus resultados.
Por que utilizar um chat online?
Primeiramente, é importante apresentarmos alguns dados relacionados ao chat online para que reconheça como este canal realmente é capaz de afetar seus resultados.
Um chat online é, como o próprio nome já indica, um ponto de comunicação em tempo real que pode ser inserido diretamente dentro de seu website, permitindo assim que visitantes consigam conversar com sua equipe para tirar dúvidas sobre os produtos ou serviços oferecidos sem que seja necessário sair da página ou pesquisar em fontes externas.
As principais vantagens aqui são exatamente a velocidade do atendimento e a possibilidade de reter visitantes – evitando que os mesmos saiam da página com perguntas não respondidas e cheguem aos seus concorrentes.
Confira algumas estatísticas recolhidas a partir de empresas que já utilizam o chat:
- O índice de satisfação com o atendimento por chat é de 73%, enquanto para o e-mail e telefone este número cai para 51% e 44%, respectivamente;
- 42% dos consumidores apontam o chat como melhor canal para compartilhar dados de contato (como e-mail e telefone) – valor maior que qualquer outro método de geração de leads;
- Clientes atendidos pelo chat gastam, em média, 60% a mais que aqueles que não interagem com sua equipe de vendas através deste canal;
- Instalar um chat online em sua página aumenta suas conversões de 8% a 20%. Prospects atendidos pelo chat tem 2,8x mais chances de serem convertidos.
E por fim, é importante considerar que este é o melhor canal de atendimento para conversar com pessoas acessando sua página através de dispositivos móveis, como smartphones ou tablets.
Entretanto, é importante considerar que estes números tratam apenas sobre soluções profissionais de chat, não aplicativos de mensagens como o WhatsApp – pois o mesmo não oferece recursos avançados que te ajudam a vender mais, como você poderá identificar no decorrer deste artigo.
Como vender mais com um chat online?
Agora que você conhece alguns números sobre o potencial desta ferramenta, confira como vender mais com chat online e aproveitar essa ferramenta ao máximo para gerar mais negócios.
Seja proativo no atendimento
Abordar clientes no ambiente digital pode não ser tão simples quanto a abordagem feita no varejo, quando entramos em uma loja física e somos aproximados por um representante, por exemplo.
Entretanto, é possível resolver este tipo de problema e começar a monitorar o comportamento de visitantes navegando em suas páginas em tempo real e, a partir disso, enviar mensagens automáticas a partir de um pop-up da janela de chat.
Se você já acessou uma página com chat online e recebeu uma mensagem no estilo “Olá, posso ajudá-lo?” mesmo sem ter clicado na janela, saiba que este recurso é conhecido como convite proativo.
A mensagem enviada através do pop-up pode ser personalizada de acordo com a página que o visitante está acessando, como a página de produto, carrinho de compras, página de checkout, etc.
Isso te permite escolher como realizar a abordagem de acordo com o posicionamento do cliente na jornada de compra.
Ofereça o menor tempo de resposta
Como mencionamos anteriormente, a velocidade do atendimento é um dos principais pontos positivos do chat online em comparação à qualquer outro canal de atendimento.
Porém, simplesmente instalar um chat na página não significa que você será capaz de oferecer o menor tempo de resposta possível ou que conseguirá resolver problemas imediatamente.
Por isso, considere utilizar um chat que oferece recursos como atalhos para respostas completas, botões pré-chat e respostas gravadas.
Tudo isso ajuda a agilizar a comunicação através do chat, o que impacta o índice de satisfação de clientes e diminui as chances do mesmo sair da página por não ter recebido uma resposta a tempo.
Personalize a comunicação
Para saber como vender mais com chat online na página, certifique-se de trabalhar de forma personalizada, ou seja, saiba ouvir o cliente e leve em consideração seus desafios, interesses, preferências e particularidades antes de ofertar produtos ou serviços.
Lembre-se, este é um canal de atendimento que já te permite conversar com visitantes enquanto eles navegam e consideram seus produtos, preços, condições de pagamento, etc.
Foque na experiência de compra do consumidor, invista em tornar-se um negócio que oferece atendimento omnichannel e não deixe de levar todos os dados sobre o perfil de cada cliente em consideração para que possa melhorar o relacionamento com o cliente.
Segmente sua base de leads a partir do chat
Por fim, outra excelente dica de como vender mais com chat online que irá ajudá-lo, você pode e cadastrar leads gerados a partir do atendimento de forma segmentada.
Como mencionamos acima, é importante ouvir e obter dados específicos sobre o perfil de cada cliente. Este dados devem ser considerados no desenvolvimento de suas campanhas de marketing digital.
Isso pode otimizar o resultado de suas campanhas de e-mail marketing, por exemplo, pois permitirá que envie material relevante para cada cliente, aumentando as taxas de abertura e impulsionando os resultados.
Bônus: Pronto para vender mais com chat na página?
Esperamos que essas dicas de como vender mais com chat online possam ajudá-lo a entender como este canal de atendimento é capaz de gerar oportunidades de negócios e te permite oferecer um atendimento humanizado através de seu próprio website.
Agora talvez você esteja pensando que instalar um chat profissional pode ser caro e não ter um bom retorno. Entretanto, a verdade é que você pode usar um chat gratuito e conferir os resultados gerados a partir de relatórios detalhados.
Veja a seguir uma lista com chat gratuitos para você usar ainda hoje. Confira:
1- Tawk.to
- Um dos mais populares no mercado, o Tawk.to é totalmente gratuito e oferece funcionalidades robustas, como monitoramento de visitantes em tempo real, mensagens automáticas e personalização de widget.
- Ideal para pequenas e médias empresas que buscam eficiência sem custos adicionais.
2- HubSpot Live Chat
- Integrado ao HubSpot CRM, este chat permite gerenciar conversas diretamente na plataforma, além de armazenar dados de leads e clientes.
- Excelente para empresas que desejam alinhar o atendimento ao marketing e vendas.
3- LiveChat Free Trial
- Embora a versão completa seja paga, o LiveChat oferece um período gratuito para testar a ferramenta.
- Inclui recursos como botões de pré-chat, personalização e acesso a históricos de conversas.
4- JivoChat Free
- JivoChat possui um plano gratuito com funcionalidades básicas, como atendimento simultâneo e integração com aplicativos móveis.
- Ótimo para quem deseja iniciar com um chat intuitivo e funcional.
5- Crisp
- A versão gratuita do Crisp oferece recursos como mensagens automáticas e armazenamento básico de dados de clientes.
- É uma opção moderna, com interface amigável e integração com diversos aplicativos.
6- Zendesk Chat Free
- Uma das ferramentas mais conhecidas no mercado, o Zendesk Chat oferece um plano gratuito com recursos limitados, mas ainda assim eficiente para atender pequenos volumes de clientes.
- Ideal para quem busca confiabilidade e escalabilidade no futuro.
7- Tidio
- Com um plano gratuito disponível, o Tidio permite que você atenda clientes em tempo real, automatize mensagens e conecte-se a redes sociais como o Messenger.
- É uma excelente opção para empresas que precisam de atendimento omnichannel.
8- Formilla Live Chat
- Oferece um plano gratuito com funcionalidades essenciais, como monitoramento de visitantes e mensagens automáticas.
- Simples de configurar e perfeito para sites que estão começando.
9- Olark Free Trial
- O Olark oferece um período de teste gratuito para explorar seus recursos, como respostas automáticas e relatórios de desempenho.
- Boa opção para quem deseja experimentar antes de investir.
10- Smartsupp
- Com um plano gratuito robusto, o Smartsupp inclui funcionalidades como gravação de sessões, mensagens automáticas e suporte em dispositivos móveis.
- Perfeito para empresas que buscam entender melhor o comportamento do cliente.
Conclusão
O uso de chat online no seu website pode transformar a forma como você atende seus clientes e gera oportunidades de vendas.
Com uma abordagem proativa, comunicação personalizada e estratégias focadas na experiência do cliente, o chat online se destaca como um dos canais mais eficazes para melhorar as conversões.
Além disso, a capacidade de segmentar leads e oferecer um atendimento ágil coloca o chat online como uma ferramenta essencial para negócios que desejam se destacar no mercado digital.
Mesmo com soluções gratuitas disponíveis, é possível obter resultados expressivos e avaliar o impacto por meio de relatórios detalhados.
Agora é o momento de investir nessa solução prática, acessível e poderosa para levar o sucesso do seu negócio para o próximo nível.
Instale um chat online hoje mesmo e descubra como é possível fidelizar clientes e aumentar suas vendas com um atendimento que se destaca pela eficiência e pelo toque humano.
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